刘宏伟、毕卜箐、李丽莉畅谈体重管理市场现状、运营管理策略与实战技术

刘老师，针对“阳气减肥法”想请您详细的介绍一下？

阳气减肥法分上焦、中焦和下焦减肥法。那上焦重点服的阳气叫肺阳，那肺阳如果是提升上来的话，重点是加快我们上半身的代谢。就比方说，我们人体循环的新陈代谢跟什么有关系?跟心肺功能。能从上面把气血引下去。而肾气呢，从脚回到我们头部，就相当于是上和下形成了一个循环，所以我们叫上焦扶阳增加心肺的功能。

中焦扶阳增加的是脾胃的功能，就相当于我们吃的东西，能消化成吸收转化成人体所需的气血，而不是脂肪。所以说，被称为中焦扶阳。

下焦扶阳就是我们的肾阳扶阳，就我刚才说的，提高人体的新陈代谢必须从心肺和肾脏开始，所以说，这就是我们经常说的扶阳减肥法。通过心、肾的平衡，加快脂肪的分解和代谢。

刘老师，“反弹”对于减肥者本身和减肥机构都是比较棘手的问题，那么如何做到减过去减现在减未来，一生只减肥一次？

其实反弹的主要原因是每个客户在减肥的时候没有根据自己的体质去做好调理。比如说有的客户体质他可能是因为便秘导致减肥，还有人是因为吃的少代谢慢导致的减肥，还有人是代谢通道完全堵塞，导致的减肥。所以说我们要根据客户的体质去对应调理客户的脏腑功能。我们为什么会胖，是因为脏腑功能的紊乱。然后，加上我们的体内的一些代谢产物的堆积，从而形成了肥胖。所以说，想要让客户反弹几率小、不反弹，那我们就要对客户的脏腑进行有针对性的调理。

一般来说，我们调理脏腑功能分三个阶段，首先激活脏腑，第二强壮脏腑，第三修复脏腑。通过这三个阶段的调理从而让你的脏腑功能。恢复正常，从而降低客户减减肥成功后反弹的几率。

毕老师，现在大家都在说“客户管理”，可是店里都没什么客户，何谈管理？想请问您怎么才能把客户预约到店？

店里没有顾客，分为两种情况，一个是没有新客，一个是老顾客不到店流失率高。没有新客说明拓客渠道和拓客方式有问题，需要去建立拓客机制，打通引流渠道，老顾客不到店，流失率高这一块儿，需要建立我们门店的预约和反预约机制。通过反预约的一些措施和手段，将顾客邀约到店，再次进店，然后产生项目叠加和复购。

毕老师，客户管理要从那些方面入手？又该怎么落地实施呢？

针对门店的客户管理，其实我认为主要是管理顾客的一个转化率，店率还有一个复购率，那我们就要从客户分类预约、销售安排、个性化服务等方面着手，这几个板块做好，门店基本上是比较夯实的。

李老师，前几天有很多机构老板反馈线上、线下都做了，可到店率还是不理想，该怎么办？

你的这个问题我其实挺有感触的。过去培训的过程中大部分的机构都遇同类问题。其实这就是在获客中走进了误区，没能精准触达目标客户，获客不是简单发发广告、搞搞活动，而是要有策略有方法。就像我经常说的获客误区、精准获客路径及获客的四要素，如果是盲目的在做那到店率自然就不理想了。

李老师，“客户留不住”成了大家一致想要解决的焦点问题，对此，您怎么看？

留不住客户，无非是产品和服务两个方向的问题。然后我们细化，比如从获客到顾客首次到店我们的获客路径是什么？我们成交的路径又是什么？客户已预约，是否对客户进行分析并规划成交路径？客户都已经到店了，那不就是说明对我们还是有认可点，所以接下来的营销服务一定要有策略讲方法。只有这样，我们才能让客户愿意长期与我们合作，实现业绩的持续增长。